База знаний в Интернете

Благодаря самым современным технологиям самообучения, а также передовым поисковым механизмам база знаний Allied Telesis представляет собой динамически пополняемое хранилище, позволяющее быстро находить ответы на запросы заказчиков в процессе поиска и устранения неисправностей в своих сетях. В сочетании с персонализированными учетными записями для организаций заказчиков база знаний представляет собой не просто поисковую систему, а непосредственный круглосуточный доступ к информационному хранилищу Allied Telesis.

Используя функцию "Задать вопрос", можно круглосуточно связываться с персоналом технической поддержки из любой точки мира! Ответы направляются напрямую заказчику на указанный адрес электронной почты в течение 24 часов с момента получения. Воспользуйтесь преимуществами электронного сервисного центра Right Now eService Center с возможностью самообслуживания через веб и управления посредством электронной почты.

Преимущества базы знаний

• Круглосуточный доступ в реальном времени к базе данных и электронному сервисному центру eService Center через Интернет
• Динамический инструментарий базы знаний построен на основе самообучающейся системы, которая постоянно расширяется и помогает быстрее находить ответы и решения для проблем заказчиков.
• Заказчик может просматривать информацию по категориям или проводить поиск по ключевым словам в вопросах и ответах, содержащихся в подробной базе данных
• Новая информация и ответы на вопросы автоматически направляются на электронную почту заказчика
• Запросы и замечания можно отправлять напрямую техническим специалистам

Замена по гарантии неисправного аппаратного обеспечения

Любые продукты с действующей гарантией, признанные неисправными в процессе разговора по телефону с представителем технической поддержки Allied Telesis, подлежат бесплатной замене. Для заказчиков без контракта на обслуживание Net.Cover сроки замены продукта составляют в среднем от пятнадцати до двадцати дней. Продукты на замену отправляются после поступления неисправных устройств на склад. Расходы по доставке неисправных устройств в Allied Telesis несет заказчик. Однако все отправляемые заказчику устройства доставляются за счет Allied Telesis.

Поддержка по телефону по схеме 8 x 5 (8 часов в день 5 дней в неделю)

В рамках данной услуги предоставляется возможность связаться с квалифицированным техническим специалистом службы поддержки, который окажет помощь в процессе диагностики сетевого оборудования, а также выявлении и идентификации неисправных продуктов. Непосредственная поддержка по телефону доступна с 8:00 по 17:00 по местному времени с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней.

Приоритетное обслуживание заявок и эскалация

Под приоритетным обслуживанием понимается "продвижение" запросов в очереди к техническому специалисту. При этом сокращается время, проводимое на ожидании в очереди телефонных запросов для заказчиков с контрактами, так как их вызовы обслуживаются в приоритетном порядке. Если специалист поддержки первого уровня не может устранить проблему немедленно, эскалация инцидента осуществляется в приоритетном порядке, что значительно сокращает время до контакта со специалистом второго уровня поддержки, который перезванивает заказчику.

Обновления программного обеспечения

В рамках данной услуги обеспечивается бесплатное обновление операционной системы, установка исправлений и обновлений программного обеспечения, как только они становятся доступны на нашем веб-сайте. Программное обеспечение и примечания к текущей версии можно загружать непосредственно с общедоступного сайта технической поддержки Allied Telesis; активация предоставляется при приобретении контракта Net.Cover.

Поддержка через Интернет: Центр самообслуживания Allied Telesis

Используя самые современные технологии самообучения, база знаний Allied Telesis представляет собой динамически пополняемое хранилище, позволяющее быстро находить ответы на запросы заказчиков в процессе поиска и устранения неисправностей в своих сетях. В сочетании с персонализированными учетными записями для организаций заказчиков база знаний представляет собой не просто поисковую систему, а непосредственный круглосуточный доступ к информационному хранилищу Allied Telesis.

Используя функцию "Задать вопрос", можно круглосуточно связываться с персоналом технической поддержки из любой точки мира! Ответы направляются напрямую заказчику на указанный адрес электронной почты в течение 24 часов с момента получения. Воспользуйтесь преимуществами электронного сервисного центра Right Now eService Center с возможностью самообслуживания через веб и управления посредством электронной почты.

Преимущества базы знаний

• Круглосуточный доступ в реальном времени к базе данных и электронному сервисному центру eService Center через Интернет
• Динамический инструментарий базы знаний построен на основе самообучающейся системы, которая постоянно расширяется и помогает быстрее находить ответы и решения для проблем заказчиков.
• Заказчик может просматривать информацию по категориям или проводить поиск по ключевым словам в вопросах и ответах, содержащихся в подробной базе данных
• Новая информация и ответы на вопросы автоматически направляются на электронную почту заказчика
• Запросы и замечания можно отправлять напрямую техническим специалистам

Оценка конфигурации

В рамках данной услуги технический специалист Allied Telesis осуществляет анализ основных конфигурационных файлов аппаратного и программного обеспечения заказчика. Дополнительные услуги, в случае необходимости, могут быть предоставлены подразделением профессиональных услуг Allied Telesis, оказывающим весь спектр технических услуг, включая консультации по проектированию, реализации, документированию и вводу в действие оборудования. Данные услуги оплачиваются отдельно на почасовой основе. Подробную информацию и стоимость профессиональных услуг можно уточнить в местном представительстве.

Отсутствие расходов для негарантийного оборудования

Замена продукта по истечении гарантийного срока может быть связано с высокими затратами на ремонт. Наличие договора на обслуживание полностью избавляет от этих расходов, что позволяет избежать непредвиденных затрат.

Отправка продукта на замену в тот же день*

В маловероятных ситуациях выхода из строя отправка продукта на замену в рамках данной услуги осуществляется с нашего склада в день поступления запроса. Благодаря данной услуге обеспечивается замена продукта и обходные пути для исправления дефектов, сбоев, системных ошибок и прочих проблем, которые неблагоприятно сказываются на выполнении продуктами своих предназначенных функций. Все возвраты должны быть предварительно одобрены представителем службы технической поддержки, который оформляет разрешение на возврат. В целях сокращения сроков возврата для неисправных изделий обработка разрешений на возврат (RMA) осуществляется в соответствии приоритетом 1.

* Данная услуга не гарантирует замену продукта на следующий рабочий день

Поддержка по телефону по схеме 24 x 7 x 365 (ежедневно и круглосуточно)

В рамках данной услуги предоставляется возможность связаться с квалифицированным техническим специалистом службы поддержки, который окажет помощь в процессе диагностики сетевого оборудования, а также выявлении и идентификации неисправных продуктов. Данная услуга предусматривает оказание поддержки по телефону 24 часа в день, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Эскалация с приоритетом 1

Все инциденты заказчика без прерывания соединения передаются от технического специалиста первого уровня поддержки к специалисту второго уровня с приоритетом 1 (после создания заявки в системе Центра технической поддержки TAC). При этом также сокращается время, проводимое на ожидании в очереди телефонных запросов для заказчиков с контрактами, так как их вызовы обслуживаются в приоритетном порядке.

Расширенная замена на следующий рабочий день и приоритетная обработка разрешений на возврат (RMA)**

В маловероятных ситуациях выхода из строя благодаря данной услуге обеспечивается замена продукта на следующий рабочий день и обходные пути для исправления дефектов, сбоев, системных ошибок и прочих проблем, которые неблагоприятно сказываются на выполнении продуктами своих предназначенных функций. Все возвраты должны быть предварительно одобрены представителем службы технической поддержки, который оформляет разрешение на возврат. В целях сокращения сроков возврата для неисправных изделий обработка разрешений на возврат (RMA) осуществляется в соответствии приоритетом 1.

** Замена авансом на следующий рабочий день предоставляется только на территории Соединенных Штатов и Канады, если иное не предусмотрено контрактом на обслуживание.

Обновление программного обеспечения с упреждающим уведомлением об изменениях

В рамках данной услуги обеспечивается незамедлительное уведомление о выпуске исправлений и обновлений операционной системы и программного обеспечения, как только они становятся доступны на нашем веб-сайте. Программное обеспечение и примечания к текущей версии можно загружать непосредственно с общедоступного сайта технической поддержки Allied Telesis; активация предоставляется при приобретении контракта Net.Cover.

Поддержка в Интернете – Центр самообслуживания Allied Telesis

Используя самые современные технологии самообучения, база знаний Allied Telesis представляет собой динамически пополняемое хранилище, позволяющее быстро находить ответы на запросы заказчиков в процессе поиска и устранения неисправностей в своих сетях. В сочетании с персонализированными учетными записями для организаций заказчиков база знаний представляет собой не просто поисковую систему, а непосредственный круглосуточный доступ к информационному хранилищу Allied Telesis.

Используя функцию "Задать вопрос", можно круглосуточно связываться с персоналом технической поддержки из любой точки мира! Ответы направляются напрямую заказчику на указанный адрес электронной почты в течение 24 часов с момента получения. Воспользуйтесь преимуществами электронного сервисного центра Right Now eService Center с возможностью самообслуживания через веб и управления посредством электронной почты.

Преимущества базы знаний

• Круглосуточный доступ в реальном времени к базе данных и электронному сервисному центру eService Center через Интернет
• Динамический инструментарий базы знаний построен на основе самообучающейся системы, которая постоянно расширяется и помогает быстрее находить ответы и решения для проблем заказчиков.
• Заказчик может просматривать информацию по категориям или проводить поиск по ключевым словам в вопросах и ответах, содержащихся в подробной базе данных
• Новая информация и ответы на вопросы автоматически направляются на электронную почту заказчика
• Запросы и замечания можно отправлять напрямую техническим специалистам

Оценка конфигурации

В рамках данной услуги технический специалист Allied Telesis осуществляет анализ основных конфигурационных файлов аппаратного и программного обеспечения заказчика. Дополнительные услуги, в случае необходимости, могут быть предоставлены подразделением профессиональных услуг Allied Telesis, оказывающим весь спектр технических услуг, включая консультации по проектированию, реализации, документированию и вводу в действие оборудования. Данные услуги оплачиваются отдельно на почасовой основе. Подробную информацию и стоимость профессиональных услуг можно уточнить в местном представительстве.

Отсутствие расходов для негарантийного оборудования

Замена продукта по истечении гарантийного срока может быть связано с высокими затратами на ремонт. Наличие договора на обслуживание полностью избавляет от этих расходов, что позволяет избежать непредвиденных затрат.