РЕШЕНИЯ  |  ПРОДУКЦИЯ  |  ПОДДЕРЖКА  |  О КОМПАНИИ  |  КУПИТЬ

Products

Home » Products » Professional Services » Обзор

Профессиональные услуги

В современном мире сложных сетей передачи голоса, видео и данных правильный выбор продукта является лишь одной из составляющих полного решения. В числе прочих ключевых составляющих можно отметить персонал, квалифицированных специалистов, наличие лабораторного и испытательного оборудования, сроки развертывания, а также размеры капитальных и эксплуатационных расходов. Все это существенно увеличивает размер инвестиций, необходимых для развертывания и сопровождения эффективной масштабируемой сети.

Именно поэтому Allied Telesis имеет в своем распоряжении команды хорошо подготовленных и опытных инженеров, работающих на объектах и менеджеров проектов, готовых оказать помощь в проектировании, интеграции, развертывании и управлении такими сложными сетями. Мы всегда ориентируемся на понимание целей бизнеса заказчиков, и рассматриваем их успех как свой собственный. Мы стремимся поддерживать бизнес заказчиков с тем же усердием, вниманием и настойчивостью, что и наш собственный.

Для этого мы выслушиваем все пожелания, а также изучаем модели и задачи бизнеса заказчиков, и разрабатываем план предоставления профессиональных услуг, направленный на достижение поставленных целей. За нашими плечами множество успешно реализованных проектов управления, интеграции и развертывания больших и малых сетей голосовой связи, передачи видео и данных во всех сегментах рынка. Работая с провайдерами услуг и крупными предприятиями, создавая сети для комплексов зданий и сотрудничая с OEM-партнерами, мы прекрасно понимаем потребности в продуктах операторского класса, обеспечивающих простую и эффективную интеграцию, в сочетании с лучшими в своем классе услугами и поддержкой. Мы предлагаем широкий выбор опций в области проектирования, настройки, тестирования совместимости, внедрения и управления сетями, а также текущей подготовке специалистов и сопровождения, что гарантирует высокую отдачу от инвестиций наших заказчиков.

Allied Telesis следует общепринятым наилучшим методам во всех аспектах предоставления услуг и организации поддержки. Контроль за всеми проектами Allied Telesis осуществляется опытными менеджерами проектов, благодаря чему наши заказчики могут воспользоваться огромным опытом Allied Telesis в области планирования, развертывания и управления крупными сетями. Этот опыт, в сочетании с глубокими познаниями наших специалистов и поставщиков Allied Telesis, формирует среду, в которой все наши возможности оказываются в распоряжении наших заказчиков.

Загрузить брошюру по профессиональным услугам

Связаться с представителем отдела профессиональных услуг можно по телефону 1-800-835-5023 или по электронной почте Service_US@AlliedTelesis.com

Проектирование и подготовка документации

Проектирование и подготовка документации имеют огромное значение при управлении действующими сетями. И при развертывании сети малого офиса, и при создании сети для крупного провайдера услуг возможность быстрого поиска и диагностики проблем важны как никогда. Без тщательно задокументированного плана сети и резервирования могут возникнуть самые неожиданные проблемы.

Специалисты подразделения профессиональных услуг Allied Telesis проведут встречи с инженерами и руководством заказчика, чтобы подготовить наилучшее решение в соответствии с его индивидуальными потребностями. Вся проектная документация и исходные коды передаются после окончания монтажа для сохранения у заказчика и использования в процессе сопровождения. Allied Telesis предоставит подробный физический план сети, в том числе распределение IP-адресов и MAC-адресов, а также ее логическую топологию (к примеру, кольца EPSR и RSTP), что упрощает сопровождение и последующее масштабирование.

Установка и настройка

Развертывание крупной разнородной сети с использованием продуктов различных производителей представляет собой сложную и трудоемкую задачу. При отсутствии необходимого опыта и знаний затраты на реализацию могут оказаться существенно выше ожидаемых. Наши технические услуги охватывают все аспекты развития сети, от проектирования и развертывания до управления интеграции. Мы используем проверенные методики контроля и приемки, обеспечивающие успешное первоначальное развертывание, отсутствие ошибок при интеграции и эффективное управление изменениями.

Являясь лидером отрасли в области IP-решений для передачи голоса, видео и данных, мы далеко продвинулись в области развертывания и управления эффективными и масштабируемыми сетями. Так, на Allied Telesis была возложена задача проектирования и развертывания одной из самых крупных в мире сетей Triple Play. Наше подразделение профессиональных услуг обладает многолетним опытом развертывания опорных сетей, сетей доступа и граничных сетей среднего и большого размера для провайдеров услуг, независимых операторов, крупных предприятий, образовательных учреждений, государственных органов и коммерческих организаций.

Все проекты реализуются под управлением выделенного менеджера проекта, осуществляющего надзор за всеми этапами создания сети. Данная услуга избавляет заказчиков от проблем, связанных с отслеживанием, планированием и управлением всеми элементами, задействуемыми в комплексном развертывании сети. Надзор за всеми этапами создания сети, включая внешние линейные сооружения, установку абонентских устройств, удаленную настройку и ввод в эксплуатацию оборудования, настройку и интеграцию головных телевизионных станций, монтаж узлов связи, обследование площадки и многое другое, осуществляется менеджером проекта.

Наши менеджеры проектов имеют прямую связь с центрами разработки, руководителями технических отделов, инженерами сервисной службы, поставщиками и руководителями. Менеджер проекта уполномочен привлекать к решению проблем всю "армию" технических специалистов и профессионалов Allied Telesis. Allied Telesis ни при каких обстоятельствах не оставляет организации самостоятельно решать все вопросы управления и развертывания сетей; успешная реализация проекта является плодом усилий всей команды Allied Telesis.

Наши менеджеры проектов координируют усилия технических специалистов, которые осуществляют работы на объектах заказчика. Инженеры на объекте работают с начала подготовки площадки и проходят через все этапы монтажа и настройки продуктов Allied Telesis, а также осуществляют интеграцию нашего оборудования с оборудованием других производителей. Начиная с монтажа оборудования в узле связи и установки программного обеспечения для мониторинга сети и заканчивая установкой и заземлением удаленных выносов, или стандартными услугами по проектированию и монтажу корпоративной сети, в рамках профессиональных услуг Allied Telesis разрабатывается комплексный план развертывания сети, отвечающий всем потребностям заказчика и укладывающиеся в установленные им сроки.

Интеграция и консультирование

Специалисты нашего подразделения профессиональных услуг обладают многолетним опытом интеграции наших продуктов с самыми различными решениями сторонних производителей. Работая с провайдерами услуг, мы понимаем все сложности развертывания и интеграции доходных приложений, таких как ADSL, VoIP и IP-видео. У нас имеется опыт интеграции приложений VoD (видео по запросу), реализации линий Lifeline для обычной телефонии и обеспечения совместимости с оборудованием внешнего линейного хозяйства, и понимаем важность всех этих элементов для реализации комплексных услуг Triple Play.

Работая с крупными предприятиями, специалисты нашего подразделения профессиональных услуг проводят испытания на совместимость и реализуют взаимодействие с решениями для VoIP, а также с решениями для защищенной беспроводной и/или проводной связи, гарантирующими наилучшую эффективность и время безотказной работы при минимальной цене.

Контролируемые процессы интеграции и управления изменениями обеспечивают прозрачное добавление новых компонентов. Все изменения и добавления перед развертыванием в действующей сети проходят испытания и сертифицируются в наших самых современных тестовых лабораториях. Мы воссоздаем в лабораторных условиях существующую среду, чтобы устранить любые риски возникновения неожиданных проблем, которые могут возникнуть при подключении новых компонентов или проведении изменений.

Техническое обучение

Решать проблемы собственными силами – самый быстрый способ добиться результата. Наличие специалистов, способных быстро устранить любые проблемы в сети организации – важный актив для любой компании. Мы готовим технический и эксплуатационный персонал, обладающий всеми навыками для управления, профилактики и осуществления комплексной диагностики и устранения неисправностей. Allied Telesis проводит аудиторные и лабораторные занятия как непосредственно у заказчиков, так и в наших полностью оборудованных учебных центрах в Роли, штат Северная Каролина; в Ботелле, штат Вашингтон; в Сан-Хосе, штат Калифорния; и в Чикаго, штат Иллинойс.

Индивидуальные планы занятий разрабатываются в соответствии с конкретными потребностями заказчиков, а также адаптируются к привычному для эксплуатационного персонала стилю обучению и квалификации. В рамках услуг Allied Telesis по обучению осуществляется подготовка специалистов по всем продуктам Allied Telesis, включая курсы по конкретным продуктам, подготовку по сферам применения и подготовку по базовым вопросам проектирования и эксплуатации сетей.

Инженеры на объектах

Поддержка сети после монтажа может осуществляться на условиях договора на сопровождение, заключаемого с Центром технической поддержки (TAC) Allied Telesis, и/или с привлечением работающих на объектах инженеров (RE). Инженеры на объектах – технические специалисты, которые управляют повседневными задачами проекта, а также обеспечивают проактивную диагностику и устранение технических проблем.

Присутствие на объекте выездного инженера на критических этапах развертывания и запуска сети играет важную роль для своевременного ввода в действие, а также позволяет обойти проблемы, с которыми неизбежно столкнулись бы собственные технические специалисты заказчика.

Контракты на сопровождение

Маловероятно, чтобы сложная сеть в условиях рабочей эксплуатации функционировала бы без каких-либо проблем неограниченное время; рано или поздно в ней обязательно возникнут проблемы, требующие технической поддержки. Мы понимаем, что время безотказной работы имеет огромное значение, и потому любые изменения в действующей сети, а также любые возникающие проблемы должны оставаться абсолютно незаметными для абонентской базы и сотрудников. Именно для этого были разработаны контракты на сопровождение Net.Cover от Allied Telesis, которые предусматривают высочайший уровень поддержки и сервиса, позволяя свести до минимума время простоев и обеспечить оптимальную производительность сети.

Наша служба поддержки функционирует в тесном взаимодействии с центрами разработки и инженерами, что само по себе позволяет добиться одного из наиболее высоких в отрасли уровней технической поддержки. Allied Telesis НЕ ПРИВЛЕКАЕТ технических специалистов службы поддержки на условиях аутсорсинга. Мы понимаем важность скорейшего разрешения проблем и потому предоставляем доступ к собственной службе поддержки, а также к испытательным лабораториям и центрам проверки на совместимость 24 часа в сутки, 365 дней в году.

Пакет услуг Net.Cover позволяет заказчикам получить приоритетное обслуживание с максимально быстрым устранением проблем и оформлением разрешений на возврат (RMA). Наши программы поддержки полностью адаптируются к индивидуальным потребностям заказчиков.